Reklamationsmanagement

SEMINARNUMMER:

4991383

VORAUSSETZUNG:

keine

ZIELGRUPPE:

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit telefonischem und direktem Kundenkontakt

SEMINARZIEL:

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie durch eine professionelle Reklamationsbehandlung Kunden binden und Kosten sparen.

INHALTE:

Wie behandele ich die berechtigte und die unberechtigte Kundenreklamation professionell?
Wie gehe ich mit gestressten und verärgerten Kunden um?
Wie verhalte ich mich richtig, wenn ein Kunde droht (Anwalt, Wechsel, Regress)?
Wie verhalte ich mich richtig, wenn mich ein Kunde verbal angreift?
Wie präsentiere ich Lösungen so, dass der Kunde sie akzeptiert?
Wie gewinne ich nach einer Kundenreklamation verlorenes Vertrauen zurück?
Wie nutze ich eine Kundenreklamation, um einen Kunden an mein Unternehmen zu binden?
Wie übermittele ich schlechte Nachrichten (z. B. Terminverschiebungen)?