SEMINARNUMMER:
4991731
VORAUSSETZUNG:
keine
ZIELGRUPPE:
alle, die das Telefon imagebildend als akustische Visitenkarte ihres Unternehmens einsetzen und optimale Außenwirkung mit hoher Kundenzufriedenheit erreichen möchten
Innendienst, Mitarbeiter von Telefonzentrale und Service
SEMINARZIEL:
Ihre Mitarbeiter am Telefon sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Freundlichkeit, sprachliche Gewandtheit, Einfühlungsvermögen und Kompetenz am Telefon entscheiden über das Image Ihres Unternehmens. Durch professionelles Telefonieren gestalten Sie Ihre Kundenbeziehung aktiv - vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Partnerschaft.
INHALTE:
- Der Gesprächseinstieg: Die ersten sieben Sekunden
- Vertrauensvolle und tragfähige Gesprächsbeziehungen herstellen
- Fragen statt sagen: Fragen bringen Informationen und aktivieren den Gesprächspartner
- Umgang mit schwierigen Anrufern
- Körpersprache übers Telefon
- Stil, Stimme, Außenwirkung
- Acht Eigenschaften eines Telefonprofis
- Aussagefähige Telefonnotizen erstellen
Referentin:
Britta Odenthal Impulsmarketing, Köln
DAUER:
1 Tag, 09:00 - 17:00 Uhr
PREISE:
325 € zzgl. MwSt. Mitglied
425 € zzgl. MwSt . Nichtmitglied
425 € zzgl. MwSt . Nichtmitglied
SONSTIGES:
Nutzen Sie bei diesem Seminarangebot Ihren Bildungsscheck!
Dieses Seminar wird von der campus – managementakademie für druck und medien gmbh durchgeführt.
Dieses Seminar wird von der campus – managementakademie für druck und medien gmbh durchgeführt.
