Der Auszubildende als Imageträger - Es gibt keine zweite Chance für einen...

SEMINARNUMMER:

1191618

VORAUSSETZUNG:

keine Vorkenntnisse erforderlich

ZIELGRUPPE:

alle Auszubildenden, die in direktem oder telefonischem Kontakt zu Kunden sind und hier durch ihr Auftreten und den Servicegedanken ihre Ausbildungsstätte nach außen vertreten

SEMINARZIEL:

Der Sprung von der Schule zum Beruf bringt auch Veränderungen in Umgang und Kommunikation mit sich. In diesem Seminar werden die Auszubildenden für den situationsgerechten Kundenkontakt sensibilisiert. Das Kennenlernen gezielter Gesprächsführung, sowie wichtiger Kleinigkeiten, die den Unterschied machen, dass selbst in den ersten Wochen ein Kunde das Gefühl eines kompetenten Gesprächspartners beim Auszubildenden erlebt. Denn dies hat viel mit Klarheit und Selbsteinschätzung zu tun und wird z.B. durch verlässliche Aufnahme des Wunsches oder korrekte Weiterleitung an den richtigen Gesprächspartner vermittelt. Der Auszubildende gewinnt Sicherheit und Selbstvertrauen, was sich positiv auf sein Engagement und die Begegnung mit dem Kunden auswirkt. Ein souverän auftretender Auszubildender unterstützt die Außenwirkung des Unternehmens als positiver Imageträger.

INHALTE:

Die ersten 7 Sekunden der Begegnung im direkten und telefonischen Kontakt
Der Ton macht die Musik, der Handschlag, das Outfit und die Außenwirkung
Die Kunst und Techniken des Zuhörens und Klarheit schaffen durch gezielte Fragen
Sicherer Auftritt bei plötzlichem Blackout
Kniffelige Situationen gekonnt steuern
Kommunikation mit Kollegen und Chefs
Acht Eigenschaften eines Imageträgers
Persönlicher Entwicklungsplan